Trong thời đại số hóa nhanh chóng, trải nghiệm khách hàng (CX) không chỉ đơn thuần là dịch vụ mà chính là lợi thế chiến lược giúp doanh nghiệp nổi bật trên thị trường. Theo Forrester, các công ty chú trọng vào CX tăng trưởng doanh thu nhanh hơn 1,4 lần so với những đối thủ lơ là yếu tố này. Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào CX đang trở thành xu hướng tất yếu, khi AI có khả năng cung cấp dữ liệu cá nhân hóa và phản hồi nhanh chóng hơn bao giờ hết.
Khách mời chekin tại sự kiện “Future-Proofing CX: Integrating AI and Compliance in Customer Strategies” ngày 10/4/2025
Tuy nhiên, thách thức không hề nhỏ khi các doanh nghiệp cùng lúc phải đối mặt với câu hỏi về bảo mật dữ liệu. Một nghiên cứu gần đây của Cisco cho thấy 84% người tiêu dùng lo ngại về bảo mật dữ liệu cá nhân khi sử dụng dịch vụ trực tuyến – một tín hiệu rõ ràng rằng bảo vệ thông tin khách hàng là yếu tố cốt lõi để xây dựng lòng tin và lòng trung thành.
Tại sự kiện “Future-Proofing CX: Integrating AI and Compliance in Customer Strategies” các diễn giả đã chia sẻ một số nội dung quan trọng như Làm sao để doanh nghiệp vừa đổi mới sáng tạo, vừa duy trì sự tín nhiệm từ khách hàng, khi môi trường kinh doanh liên tục biến đổi, nhằm giúp khách hàng tìm kiếm, khám phá cách áp dụng AI an toàn và hiệu quả, song song với việc xây dựng chiến lược bảo mật đáp ứng tiêu chuẩn của Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
Diễn giả Nguyễn Hương Giang – Associate Director, Customer & Operation Consulting Advisory, KPMG Vietnam: Với nhiều năm kinh nghiệm tư vấn chiến lược tại KPMG, bà Giang đã đồng hành cùng các doanh nghiệp lớn tối ưu hóa vận hành và CX. Trong Keynote #01 – “Driving the CX Landscape: Unveiling Market Insights and Strategic Frameworks for 2025”, bà đã chia sẻ xu hướng thị trường từ báo cáo Customer Experience Excellence định kỳ của KPMG và một số hành động thực tiễn để doanh nghiệp “vươn mình” trong năm tới. Dựa trên báo cáo CEE 2024, bà nhấn mạnh: “Giờ đây, người người nhà nhà sử dụng AI vào công việc và đời sống. Các doanh nghiệp cũng đang tích hợp AI để cá nhân hóa trải nghiệm, nhưng phải đảm bảo tuân thủ Nghị định 13 là một vấn đề nhức nhói”
Diễn giả Trần Bảo Trung – Attorney-at-Law, HCMC Bar Association, Certified Information Privacy Professional/Europe Director, Legal Services: Với nhiều năm kinh nghiệm pháp lý tại Việt Nam và châu Âu, ông Trung hiện là Director of Law tại KPMG Vietnam. Trong Keynote #03 – “Safeguarding Consumer Data: Emerging Legal Landscapes in the New Age”, ông sẽ phân tích cách doanh nghiệp đáp ứng Nghị định 13, bảo vệ dữ liệu khách hàng mà vẫn đảm bảo hiệu quả trải nghiệm khách hàng và hiệu suất kinh doanh. Ông chỉ ra rằng: “Bảo mật dữ liệu là yếu tố then chốt. AI an toàn giúp giảm 20% rủi ro pháp lý và xây dựng niềm tin khách hàng.”
Diễn giả Lê Đức Minh – Co-Founder & CCO, Filum.ai: Với hơn 5 năm kinh nghiệm triển khai chuyển đổi số cho các doanh nghiệp tại Đông Nam Á, và là Cựu Trưởng bộ phận Customer Success tại Base.vn. Ông Minh đã dẫn dắt Filum.ai đạt Á quân Startup Wheel 2024 và các giải thưởng uy tín trong khu vực: Global Shinhan Innoboost 2024, Qualcomm Innovation Challenge 2025, Vietnam Innovation Challenge 2024,... Ông Minh đã trình bày Keynote #02 – “Harnessing the AI-powered CX Platform: Transformative Solutions and Real-World Applications”, hé lộ cách AI ứng dụng vào trải nghiệm khách hàng và cải thiện doanh thu qua các case study đã triển khai thực tế. Theo Ông Minh chia sẻ: “Kết hợp AI với yếu tố con người là cách tạo ra CX liền mạch, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của thị trường.”
Khách mời đặt câu hỏi tại sự kiện
Đây không chỉ đơn thuần là một buổi hội thảo, mà là một cầu nối giúp cộng đồng doanh nghiệp cùng nhìn nhận lại vai trò cốt lõi của trải nghiệm khách hàng trong việc kiến tạo sự khác biệt và phát triển bền vững. Với sự đồng hành của các chuyên gia đầu ngành, chương trình đã mở ra những góc nhìn đột phá, những bài học thực tiễn quý giá và khơi dậy cảm hứng để mỗi cá nhân, mỗi tổ chức tiến xa hơn trên hành trình nâng tầm trải nghiệm khách hàng.
N.A
