Ngày 27/5, Trung tâm Thông tin du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) cho biết, ứng dụng Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel vừa tích hợp tính năng “Phản ánh”, góp phần mở rộng kênh tiếp nhận thông tin từ du khách, đồng thời tăng cường kết nối giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp và người sử dụng dịch vụ du lịch.
Với tính năng mới này, du khách có thể nhanh chóng gửi phản ánh về các vấn đề phát sinh trong hành trình như chất lượng tour, cơ sở lưu trú, thái độ phục vụ hay những trải nghiệm chưa phù hợp. Toàn bộ thao tác được thực hiện trực tiếp trên ứng dụng mà người dùng đang sử dụng để tra cứu điểm đến, đặt dịch vụ và thanh toán, giúp tiết kiệm thời gian và hạn chế các khâu trung gian.
Điểm thuận tiện của tính năng “Phản ánh” nằm ở khả năng xử lý thông tin nhanh chóng và liền mạch. Ngay khi gặp sự cố, du khách có thể chủ động gửi phản ánh kèm hình ảnh hoặc video thực tế để cung cấp thông tin trực quan hơn. Đây được xem là cơ sở quan trọng giúp các đơn vị liên quan tiếp nhận, xác minh và xử lý vụ việc hiệu quả hơn.
Theo đó, nội dung phản ánh có thể được gửi tới ba nhóm đối tượng gồm điểm đến, doanh nghiệp lữ hành và cơ quan quản lý. Với các điểm đến đã đăng ký tài khoản trên ứng dụng Vietnam Travel, phản ánh sẽ được chuyển trực tiếp tới đơn vị quản lý để tiếp nhận và xử lý. Trong trường hợp điểm đến chưa tham gia hệ thống, thông tin sẽ được chuyển tới cơ quan quản lý có thẩm quyền.
Tương tự, đối với các doanh nghiệp lữ hành đã đăng ký tài khoản trên ứng dụng, phản ánh của du khách sẽ được gửi trực tiếp tới doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Nếu doanh nghiệp chưa tham gia hệ thống, phản ánh cũng sẽ được chuyển tới cơ quan quản lý để phối hợp giải quyết.
Riêng với nhóm “Cơ quan quản lý”, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam sẽ tiếp nhận phản ánh trên hệ thống và phối hợp cùng các đơn vị liên quan xử lý theo thẩm quyền.
Việc bổ sung tính năng “Phản ánh” không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm du khách mà còn góp phần xây dựng môi trường du lịch văn minh, minh bạch và chuyên nghiệp hơn.
