Nam ca sĩ đối mặt nghi vấn chất lượng sản phẩm
Ngày càng nhiều nghệ sĩ lựa chọn lấn sân kinh doanh, đặc biệt là thông qua hình thức livestream bán hàng được cho là xu hướng phổ biến mang lại nguồn thu khổng lồ. Tuy nhiên, bên cạnh những con số ấn tượng về doanh thu, không ít nghệ sĩ vướng vào tranh cãi khi sản phẩm bị tố kém chất lượng, quảng cáo quá đà hoặc thiếu minh bạch trong khâu sản xuất.
Mới đây, một người tiêu dùng Trung Quốc đăng tải bài viết tố cáo sản phẩm dành cho phụ nữ thuộc thương hiệu do nam ca sĩ kiêm diễn viên Hoàng Tử Thao sáng lập đã xuất hiện dị vật màu đen.
Hoàng Tử Thao bị tố bán hàng kém chất lượng. (Ảnh Sina)Khi khiếu nại đến bộ phận chăm sóc khách hàng, người này được phản hồi rằng sản phẩm vẫn đạt tiêu chuẩn. Tuy nhiên, kết quả kiểm định được đưa ra lại có từ tháng 4, không phải dành riêng cho lô hàng mà khách phản ánh. Đáng chú ý, đến nay, dị vật màu đen trong sản phẩm vẫn chưa được xác định cụ thể là gì.
Ngày 16/6, đại diện thương hiệu cho biết đang tiếp tục xử lý vụ việc. Một ngày sau, Hoàng Tử Thao chính thức lên tiếng giữa những tranh cãi bủa vây. Nam nghệ sĩ khẳng định các đốm đen là hậu quả của việc sợi vải bị cháy xém trong quá trình sản xuất do tiếp xúc với nhiệt. Anh nhấn mạnh đây không phải là chất độc hại và không ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.
“Tỷ lệ chấp nhận đốm đen theo tiêu chuẩn ngành là 0,5 mm, còn tiêu chuẩn kiểm tra bằng mắt thường của chúng tôi chỉ là 0,3 mm - nghiêm ngặt hơn rất nhiều. Nhưng một số đốm nhỏ hơn tiêu chuẩn này có thể khó phát hiện và lọt qua kiểm định tự động", Hoàng Tử Thao giải thích.
Anh cũng khẳng định sản phẩm hoàn toàn đáp ứng tiêu chuẩn quốc gia, đồng thời thể hiện thiện chí hỗ trợ người tiêu dùng khi cho biết phía công ty sẵn sàng gửi đổi sản phẩm nếu khách liên hệ.
Nam ca sĩ lên tiếng giải thích trước khiếu nại của khách hàng. (Ảnh MSN)Điều đáng nói là trước đó, hồi tháng 4, Hoàng Tử Thao từng thể hiện sự phẫn nộ khi xem chương trình điều tra tiêu dùng phát hiện một số doanh nghiệp tái chế sản phẩm dành cho phụ nữ bị loại bỏ và đưa trở lại thị trường. Từ đó, anh quyết định sáng lập thương hiệu riêng, đầu tư xây dựng nhà máy riêng và cam kết phát trực tiếp toàn bộ quy trình sản xuất để người tiêu dùng giám sát.
Tháng 5, trong buổi livestream ra mắt sản phẩm đầu tiên, thương hiệu nhanh chóng đạt hơn 800.000 đơn hàng với doanh thu vượt 40 triệu NDT (hơn 5 triệu USD). Tuy nhiên, chưa đầy một tháng sau, thương hiệu non trẻ đã đối diện khủng hoảng truyền thông vì phản ánh từ người tiêu dùng.
Hoàng Tử Thao từng ra mắt với vai trò ca sĩ của nhóm EXO vào năm 2012, đến 2015 thì rời nhóm. Gần đây, anh lấn sân qua kinh doanh sản phẩm dành cho phụ nữ. (Ảnh IGNV)Khi nghệ sĩ là người kinh doanh: Ranh giới đang mờ đi
Câu chuyện của Hoàng Tử Thao một lần nữa gióng lên hồi chuông cảnh báo về việc nghệ sĩ lấn sân kinh doanh, đặc biệt là trong các lĩnh vực liên quan đến sức khỏe và đời sống thiết yếu.
Tại Việt Nam, không hiếm nghệ sĩ chuyển hướng sang kinh doanh, từ mỹ phẩm, thực phẩm chức năng đến thời trang, đồ dùng gia đình.
Tuy nhiên, chính sự nổi tiếng lại trở thành con dao hai lưỡi. Khi nghệ sĩ sử dụng hình ảnh cá nhân để bảo chứng cho sản phẩm, họ mặc nhiên mang đến cho người tiêu dùng một niềm tin, thậm chí là niềm tin mù quáng. Đó là khi ranh giới giữa “người nổi tiếng” và “doanh nhân” ngày càng mờ nhạt.
Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi, nghệ sĩ không thể né tránh trách nhiệm bằng danh nghĩa “chỉ là gương mặt đại diện”. Bởi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm một phần là chính vì tên tuổi của người nổi tiếng quảng cáo hoặc bán, chứ không phải vì hiểu biết chuyên sâu về thành phần, quy trình sản xuất hay giấy tờ kiểm định.
Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi, nghệ sĩ không thể né tránh trách nhiệm bằng danh nghĩa “chỉ là gương mặt đại diện”. (Ảnh minh họa)Từ sự cố của Hoàng Tử Thao hay tại Việt Nam gần đây có không ít vụ việc như Quang Linh Vlogs, Hoa hậu Thùy Tiên... là những ví dụ cho thấy nghệ sĩ cần hiểu rõ vai trò và trách nhiệm khi bước chân vào con đường kinh doanh. Trách nhiệm pháp lý là điều tất yếu nhưng đạo đức kinh doanh mới là yếu tố giữ được niềm tin lâu dài.
Sự cố nhỏ có thể giải quyết bằng lời xin lỗi và chính sách đổi trả. Nhưng nếu thương hiệu không minh bạch hoặc cố tình đánh lạc hướng dư luận bằng lời giải thích mơ hồ, hậu quả sẽ lớn hơn nhiều, đặc biệt trong thời đại mà mạng xã hội là “tòa án công luận” đầy sức mạnh.
Trong bối cảnh ngày càng nhiều nghệ sĩ Việt theo đuổi con đường kinh doanh, vụ việc lần này là lời nhắc nhở cần thiết. Sự nổi tiếng không thể là “giấy phép miễn trừ trách nhiệm”. Khi đã bước vào thị trường với tư cách một doanh nhân, nghệ sĩ cũng cần chịu trách nhiệm đầy đủ như bất kỳ doanh nghiệp nào, nếu không muốn bị chính sự nổi tiếng quay ngược lại “phản đòn”.
