Ngày 10/11, tại sự kiện ở Hà Nội, VietinBank công bố hệ thống ba hạng khách hàng ưu tiên mới gồm Platinum, Diamond và Elite, thay cho cách chia năm hạng trước đó. Hạng mới dự kiến hiển thị trên ứng dụng VietinBank iPay trong tháng 11/2026.
Ba hạng, hai cách xác định
Khách hàng được xếp hạng theo tổng tài sản (AUM) hoặc dư nợ tại VietinBank, tính theo số dư bình quân 3 tháng. Riêng hạng Platinum có thêm cách đạt từ 100 điểm tổ hợp sản phẩm – dịch vụ.
| Hạng | Tổng tài sản (AUM) | Dư nợ |
|---|---|---|
| Platinum | Từ 1 tỷ đến dưới 5 tỷ đồng | Từ 2 tỷ đến dưới 5 tỷ đồng |
| Diamond | Từ 5 tỷ đến dưới 18 tỷ đồng | Từ 5 tỷ đến dưới 40 tỷ đồng |
| Elite | Từ 18 tỷ đồng trở lên | Từ 40 tỷ đồng trở lên |
Ở hạng Platinum, khách hàng được hưởng dịch vụ ưu tiên tại quầy và giao dịch số riêng trên VietinBank iPay. Hạng Diamond có quản lý quan hệ khách hàng (RM) chuyên biệt cùng các dịch vụ phòng chờ sân bay, đón tiễn ưu tiên và chăm sóc sức khỏe. Hạng Elite thêm bác sĩ riêng, quản lý chăm sóc sức khỏe, golf và nghỉ dưỡng.
VietinBank cho biết việc phân hạng nằm trong quá trình chuyển mô hình phục vụ khách hàng ưu tiên từ cách tiếp cận dựa trên sản phẩm và quyền lợi sang phục vụ chuyên biệt theo quy mô tài sản và nhu cầu, với sự đồng hành của đơn vị tư vấn BCG.
Như vậy, do hạng được xác định theo tổng tài sản chứ không chỉ riêng tiền gửi, một số khách trước đây ở hạng dưới có thể được xếp cao hơn.
Chẳng hạn, khách có 20 tỷ đồng tiền gửi tại VietinBank, trước đây thuộc hạng Diamond Plus. Với tổng tài sản 20 tỷ đồng, khách đủ điều kiện hạng Elite. Hay trường hợp khách có 12 tỷ đồng tiền gửi và 8 tỷ đồng ở các sản phẩm đầu tư tại VietinBank, trước đây cũng ở Diamond Plus. Tổng tài sản 20 tỷ đồng đưa khách vào hạng Elite.
