Theo văn bản, triển khai chỉ đạo của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam và khuyến cáo của Bộ Ngoại giao về việc không đến Iran, Israel và một số nước khu vực Trung Đông trong thời điểm hiện tại, Sở Du lịch Hà Nội đề nghị các tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế trên địa bàn thành phố nghiêm túc thực hiện các biện pháp phòng ngừa rủi ro.
Cụ thể, các đơn vị phải thường xuyên theo dõi, cập nhật tình hình tại các khu vực xảy ra xung đột; tuyệt đối dừng, không tổ chức các chương trình du lịch đến những vùng chiến sự nguy hiểm theo khuyến cáo của Bộ Ngoại giao trong giai đoạn này. Yêu cầu này mang tính bắt buộc, nhằm đảm bảo an toàn cao nhất cho khách du lịch Việt Nam cũng như du khách quốc tế đến từ khu vực Trung Đông vào Việt Nam.
Bên cạnh việc dừng tổ chức tour, Sở Du lịch Hà Nội yêu cầu doanh nghiệp rà soát toàn bộ các chương trình du lịch đã ký kết, đã mở bán hoặc dự kiến khởi hành liên quan đến các nước trong vùng chiến sự. Đồng thời, kiểm tra các chương trình đã bán cho khách quốc tế đến từ khu vực đang có chiến sự để chủ động phương án xử lý.
Theo đó, các doanh nghiệp cần trao đổi, đàm phán với đối tác và khách hàng để hoãn, hủy hoặc điều chỉnh lịch trình, thời gian phù hợp; đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của du khách theo hợp đồng đã ký kết và đúng quy định pháp luật. Tinh thần chung là đặt yếu tố an toàn và quyền lợi chính đáng của khách lên trên hết.
Đối với những trường hợp đang có đoàn khách tại khu vực xảy ra chiến sự, Sở Du lịch Hà Nội yêu cầu doanh nghiệp duy trì liên hệ thường xuyên với đối tác sở tại, đồng thời phối hợp chặt chẽ với cơ quan đại diện ngoại giao Việt Nam và đầu mối bảo hộ công dân của Cục Lãnh sự thuộc Bộ Ngoại giao để kịp thời xử lý các tình huống phát sinh.
Văn bản cũng cung cấp cụ thể các đường dây nóng bảo hộ công dân tại Israel, Iran và Tổng đài bảo hộ công dân của Cục Lãnh sự để doanh nghiệp chủ động liên hệ khi cần thiết.
Sở Du lịch Hà Nội đồng thời yêu cầu các đơn vị kịp thời báo cáo về Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam (qua Phòng Lữ hành) và Sở Du lịch Hà Nội trong trường hợp phát sinh sự cố, nhằm phối hợp giải quyết nhanh chóng, hiệu quả.
