Những ngày gần đây ngành hàng không Việt Nam liên tiếp ghi nhận nhiều chuyến bay bị chậm (delay) do những lý do khách quan. Trong bối cảnh không ít hãng hàng không đều rơi vào tình trạng delay kéo dài, Vietnam Airlines vẫn được ghi nhận một số phản hồi tích cực từ phía hành khách nhờ cách xử lý tình huống được cho là "chuyên nghiệp, nhẹ nhàng".
Bài đăng được một hành khách chia sẻ trên mạng xã hội về trải nghiệm chuyến bay bị hoãn 6 tiếng cùng Vietnam Airlines . Theo đó, thay vì phản ứng tiêu cực, phần lớn hành khách tại khu vực chờ đều im lặng, không xảy ra tranh cãi hay bức xúc.
"Thái độ phục vụ của Vietnam Airlines siêu tốt. Nhân viên nhẹ nhàng phát đồ ăn khi chờ đợi, sau đó lên máy bay lại tiếp tục phục vụ bữa chính. Hãng xin lỗi trên loa rất nhẹ nhàng, và phát phiếu hoàn tiền đền bù ngay trên máy bay," hành khách này viết.
Bài đăng được nhân vật chia sẻ trên mạng xã hội
Voucher 600.000 được Vietnam Airlines phát cho hành khách khi bị delay 6 tiếng
Câu chuyện được chia sẻ trong bối cảnh nhiều hãng hàng không khác cũng đối mặt với tình trạng delay tương tự nhưng phản ứng từ phía hành khách có phần gay gắt hơn, thậm chí căng thẳng tại sân bay.
Một hành khách khác cho biết: "Delay thì ai cũng khó chịu, nhưng tiếp viên vẫn giữ thái độ niềm nở, xin lỗi từng hành khách, hỗ trợ rất chu đáo. Điều này giúp tôi cảm thấy dễ chịu hơn rất nhiều, dù lịch trình bị ảnh hưởng."
Dù chưa thể đại diện cho toàn bộ trải nghiệm của hành khách đi Vietnam Airlines trong thời gian gần đây, những ghi nhận như trên cho thấy cách ứng xử của đội ngũ nhân viên có thể tác động đáng kể đến cảm nhận và phản ứng của người đi máy bay, đặc biệt trong những tình huống ngoài ý muốn.
Tuy vậy, bên cạnh những hành khách đánh giá cao thái độ phục vụ của hãng hàng không Quốc gia, cũng có ý kiến cho rằng việc chậm chuyến ảnh hưởng nghiêm trọng đến lịch trình cá nhân và công việc. Theo họ, các hình thức bồi thường hay dịch vụ bổ sung không thể bù đắp cho khoảng thời gian đã mất.
Được biết, đây không phải lần đầu Vietnam Airlines bồi thường việc chậm trễ bằng voucher cho hành khách. Mới đây, vào khoảng giữa tháng 3/2025, các hành khách chuyến Đà Nẵng - TP HCM cũng đã được hãng bồi thường bằng voucher 300.000 đồng.
Lý giải về việc nhiều chuyến bay bị chậm trễ hoặc huỷ chuyến vào giai đoạn này, đại diện các hãng hàng không cho biết tình trạng này xảy ra trong ngày 21/4 chủ yếu do ảnh hưởng của mưa giông lớn tại Hà Nội và Đà Nẵng, khiến thời tiết xấu, buộc các hãng phải điều chỉnh lịch bay để đảm bảo an toàn cho hành khách. Đây là yếu tố khách quan, không thể tránh khỏi.
Ngoài ra, thời điểm này cũng trùng với cao điểm nghỉ lễ 30/4 – 1/5, lượng hành khách tăng mạnh khiến lịch bay của các hãng có dấu hiệu quá tải. Một số hãng phải cân đối lại lịch trình và điều chỉnh giờ bay.
Riêng tại sân bay Tân Sơn Nhất, từ sáng 22/4, một số chuyến bay tiếp tục được điều chỉnh do sân bay tạm gián đoạn khai thác để phục vụ công tác tập huấn chuẩn bị cho đại lễ kỷ niệm 50 năm Ngày giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước. Đại diện một hãng bay cho hay, sự điều chỉnh này có thể gây phản ứng dây chuyền, ảnh hưởng đến nhiều chuyến bay trong ngắn hạn.
Sau khi nhà ga T3 sân bay Tân Sơn Nhất đi vào vận hành từ ngày 19/4, hoạt động khai thác nội địa của các hãng hàng không được phân chia lại theo lộ trình cụ thể. Vietnam Airlines sẽ chuyển toàn bộ chuyến bay nội địa sang nhà ga T3 từ ngày 28/4, ngoại trừ các đường bay đến Côn Đảo, Cà Mau và Rạch Giá vẫn duy trì tại nhà ga T1. Vietjet Air cũng dự kiến hoàn tất việc chuyển toàn bộ chuyến bay nội địa sang nhà ga T3 sau kỳ nghỉ lễ 30/4 – 1/5. Trong khi đó, các hãng Bamboo Airways, Vietravel Airlines, Pacific Airlines và VASCO tiếp tục khai thác tại nhà ga T1. Hoạt động bay quốc tế của tất cả các hãng vẫn được thực hiện tại nhà ga T2 như hiện nay.
