Bắt đầu triển khai từ năm 2023, việc hoàn tất tích hợp với 04 ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam (BIDV, VietinBank, Agribank và Vietcombank) cùng với nhiều ngân hàng khác, đã đánh dấu một bước tiến quan trọng, không chỉ góp phần cải thiện trải nghiệm giao dịch của người Việt Nam mà còn hỗ trợ chiến lược chuyển đổi số của các ngân hàng.
Tính năng chuyển khoản nhanh trên Zalo cho phép người dùng rút ngắn đáng kể quy trình giao dịch, từ việc trao đổi thông tin tài khoản trong khung chat đến bước xác nhận chuyển tiền trên ứng dụng ngân hàng.
Đơn giản hóa thao tác khi chuyển khoản
Khác với hình thức chuyển khoản truyền thống vốn yêu cầu người dùng ghi nhớ hoặc sao chép thông tin, chuyển đổi ứng dụng và nhập liệu nhiều lần, tính năng này giúp đơn giản hóa các thao tác nói trên và hạn chế sai sót. Toàn bộ kết nối được thiết lập bằng công nghệ deeplink (liên kết sâu), mang lại trải nghiệm liền mạch và thuận tiện hơn. Giao dịch sẽ được xử lý trên ứng dụng ngân hàng liên kết.
Để sử dụng tính năng này, người dùng chỉ cần bấm "Chuyển khoản" từ trong cửa sổ tin nhắn Zalo, kiểm tra thông tin người nhận và lựa chọn ngân hàng (nếu sử dụng nhiều ngân hàng). Sau đó, người dùng chỉ cần tiến hành xác nhận trên ứng dụng ngân hàng.
Việc các ngân hàng lớn đồng loạt triển khai dịch vụ trên Zalo thể hiện sự chủ động của ngành tài chính trong việc thích nghi với thói quen tiêu dùng số, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng thông qua các nền tảng công nghệ quen thuộc trong đời sống hàng ngày.
Sự phổ biến của Zalo trong các giao dịch thường ngày
Anh Huỳnh Khánh (35 tuổi, TP.HCM) thường xuyên trao đổi công việc với đối tác qua Zalo. Đây cũng là nơi mà anh thường xuyên nhận thông tin tài khoản của đối tác để tiến hành thanh toán tiền hàng cho công ty. Mới đây khi ngân hàng Vietcombank của anh liên kết với Zalo, quy trình chuyển khoản của anh trở nên thuận tiện hơn.
"Tôi không cần phải làm nhiều thao tác như trước kia, giờ chỉ cần bấm chuyển khoản trong tin nhắn Zalo là tự động màn hình giao dịch hiện ra với thông tin ngân hàng và số tài khoản người nhận được nhập sẵn. Tôi chỉ cần kiểm tra lại thông tin, nhập số tiền cần chuyển rồi xác nhận lại trên ứng dụng của ngân hàng là xong."
Tính năng cũng hữu ích với người dùng Zalo lớn tuổi, giúp giảm thiểu việc ghi chép và đối chiếu thông tin chuyển khoản nhiều lần.
Bác Phương Thoa (56 tuổi, Đà Nẵng) cho biết, mình từng thực hiện thanh toán tiền cho một cửa hàng bán quần áo trực tuyến và được nhân viên cửa hàng gửi thông tin ngân hàng và tài khoản qua tin nhắn Zalo. Vì ngân hàng Agribank của bác vừa mới liên kết với Zalo, bác Thoa chỉ cần một lần chạm vào nút chuyển khoản trong tin nhắn để tới trang thông tin chuyển khoản trung gian. Tại đây, bác kiểm tra lại thông tin người nhận và nhập số tiền cần chuyển khoản.
Để hoàn tất quy trình, bác được chuyển tiếp qua ứng dụng ngân hàng để xác nhận lần cuối các thông tin. Sau khi thực hiện xác nhận tại ứng dụng của ngân hàng, quy trình chính thức hoàn thành khiến bác không khỏi bất ngờ vì sự tiện lợi do trước đây bác thường tốn nhiều thời gian để nhập liệu và kiểm tra thông tin giao dịch.
Việc hợp tác giữa Zalo và các ngân hàng Việt Nam giúp đơn giản hóa quy trình chuyển khoản, mang lại nhiều tác động tích cực cho người dùng Việt ở mọi lứa tuổi khi hướng tới thanh toán không dùng tiền mặt. Là nền tảng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam, Zalo hiện đang kết nối tích cực các thế hệ người dùng Gen X, Gen Y và Gen Z. Ước tính có khoảng gần 1 triệu người dùng 60 tuổi thường xuyên mỗi tháng trên Zalo.
