10.000 nhân viên viễn thông tại Anh mất việc khi có AI

BT Group, một tập đoàn viễn thông lớn nhất tại đất nước Anh vừa công bố cắt giảm nhân sự lên tới 55.000 nhân viên từ giờ đến năm 2030, trong khi có khoảng 10.000 việc làm bị thay thế bởi AI.

10.000 nhân viên viễn thông tại Anh mất việc khi có AI

Động thái cắt giảm nhân sự được đưa ra nhằm tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp trong bối cảnh toàn ngành sụt giảm nhưng các nhà mạng vẫn mạnh tay đầu tư cho phát triển mạng lưới.

Tự động hóa và AI cho phép công ty này hoạt động hiệu quả hơn. Mặc dù trí tuệ nhân tạo AI không chịu trách nhiệm về số việc làm bị cắt giảm nhưng giúp BT Group thay thế công việc của một số nhân viên thuộc bộ phận CNTT và dịch vụ kỹ thuật số.

Một điều đáng lưu ý là tập đoàn này đã nộp nhiều bằng sáng chế về AI nhiều hơn bất kỳ công ty nào khác tại Anh. Giám đốc điều hành BT Group Philip Jansen cho biết, nhiều cuộc trò chuyện về dịch vụ khách hàng được xử lý bởi chatbot và nhận phản hồi tốt từ người dùng.

Đồng thời, AI còn giúp quản lý lưu lượng truy cập vào mạng lưới công ty. Trong khi trước đó những công việc này đòi hỏi phải có nhân viên chuyên nghiệp thực hiện.

Ngày 18/5, BT Group thông báo sa thải 42% tổng số nhân viên từ giờ đến năm 2030 sau khi hoàn tất việc triển khai cáp quang ra toàn quốc. Nghĩa là nhân sự công ty sẽ giảm từ 130.000 xuống còn 75.000-90.000 nhân viên.