Vietnam CX Pioneers #10 đánh dấu lần đầu hợp tác giữa Filum.ai và Hiệp hội CXPA toàn cầu

Với hơn 70 khách mời tham gia, "EFFORTLESS CX STRATEGY: SIMPLIFICATION FOR SEAMLESS CUSTOMER EXPERIENCE" không chỉ đơn thuần là một sự kiện, mà chính là một hành trình kết nối những tâm huyết và khát khao nâng tầm trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam.

Đây là lần đầu tiên chúng tôi vinh dự hợp tác cùng CXPA - Hiệp hội Chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng Toàn cầu tại Việt Nam, để đem đến những cuộc thảo luận đầy giá trị.

Diễn giả Hoàng Anh Đức – Chuyên gia CX hàng đầu Châu Á, thành viên Hội đồng Lãnh đạo khu vực Châu Á của CXPA, người Việt Nam đầu tiên đạt loạt chứng chỉ quốc tế danh giá: CCXP, CCX, XMP, EX Scientist; Top 8 Lãnh đạo CX có ảnh hưởng nhất 2023 do CXPA vinh danh; Ban giám khảo iCXA 2023-2024 (Giải thưởng CX Quốc tế tại Anh); 20 năm kinh nghiệm tư vấn và đào tạo CX cho nhiều lĩnh vực: Tài chính, Ngân hàng, Viễn thông, Bán lẻ, Công nghệ… chia sẻ: "Trong thời đại số hóa, dữ liệu và công nghệ trở thành những người bạn đồng hành không thể thiếu, mở ra các quyết định chiến lược, giúp định hình lại phương hướng phát triển cho mọi doanh nghiệp".

Qua những cuộc đối thoại chân thành, các chuyên gia đã chia sẻ cách làm thế nào mỗi tương tác dịch vụ khách hàng đều có thể trở thành một cánh cửa dẫn đến sự gắn bó, thay vì là ngõ cụt của không trung thành. Bên cạnh đó, giảm thiểu gánh nặng cho khách hàng không chỉ là một lựa chọn, mà là điều kiện cần để duy trì lòng trung thành. Doanh nghiệp bền vững không ngừng kết nối khách hàng và nhân viên nhiệt huyết, sử dụng hệ thống và quy trình như chiếc cầu kết nối vững chắc mọi tâm huyết.

PV