Theo báo cáo công bố hồi tháng 6/2024 của PWC, thói quen mua sắm của người tiêu dùng khu vực châu Á - Thái Bình Dương đồng đều giữa hình thức trực tuyến và trực tiếp, bất chấp sự bùng nổ của công nghệ thông tin. Theo đó, 46% khách hàng yêu thích trải nghiệm mua sắm trực tiếp, gần như tương đương với 45% khách hàng có thói quen mua hàng trực tuyến qua điện thoại. Mua hàng online thông qua máy tính theo sau ở vị trí thứ 3, với 26%.
Trong khi đó, khảo sát từ Kantar cho thấy khoảng 40% người tiêu dùng muốn kết hợp giữa mua sắm trực tuyến và trực tiếp để tận dụng các chương trình khuyến mãi, dịch vụ tiện ích của cả hai hình thức.
Tại Việt Nam, trong số các phương pháp giúp nắm bắt cả thị trường trực tuyến và trực tiếp, O2O (Online to Offline) là xu thế ngày càng phổ biến, đặc biệt đối với lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ ăn uống và giải trí. Đây là là mô hình kết hợp giữa kinh doanh online và offline, trong đó khách hàng có thể tìm kiếm thông tin hoặc mua hàng trực tuyến song song trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ trực tiếp tại cửa hàng. Mở rộng phạm vi phục vụ khách hàng của các thương hiệu đến "mọi lúc, mọi nơi".
Sáng kiến vì người tiêu dùng
Trong lĩnh vực trung tâm thương mại (TTTM), sàn thương mại điện tử AEON MALL PLUS (https://shop.aeonmall-vietnam.com/) được đánh giá là một trong những sáng kiến đáng chú ý từ AEONMALL Việt Nam nhằm tận dụng xu thế O2O, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tiện lợi và hiệu quả.
Đầu tháng 8/2024, AEON MALL PLUS được ra mắt tại AEON MALL Bình Dương Canary. Chỉ hơn 2 tháng sau, sàn thương mại điện tử đến từ AEONMALL Việt Nam này chính thức mở rộng phạm vi hoạt động đến 3 trung tâm thương mại gồm: AEON MALL Hà Đông (Hà Nội), AEON MALL Bình Tân (TP.HCM) và AEON MALL Hải Phòng Lê Chân (Hải Phòng). "Mua sắm tiện lợi - Trải nghiệm thú vị - Giá cả phải chăng" là 3 tiêu chí của AEON MALL PLUS với cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Theo đó, nền tảng này giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm, tiện lợi, liền mạch và cá nhân hóa hơn cho khách hàng. Với nền tảng trực tuyến, khách hàng có thể dễ dàng truy cập thông tin về sản phẩm, giá cả và chương trình khuyến mãi từ bất cứ đâu. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức trong việc tìm kiếm sản phẩm và ra quyết định mua sắm. Bên cạnh đó, AEON MALL PLUS tích hợp nhiều dịch vụ và tính năng như đặt hàng trực tuyến, chọn nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nhà, từ đó gia tăng tính linh hoạt và tiện lợi.
"Điều tôi thích nhất ở AEON MALL PLUS là tất cả các mặt hàng đều chính hãng, các thương hiệu tung vô vàn voucher khuyến mại. Nhiều sản phẩm được giảm giá sâu, kèm thêm quà tặng, không mua đâu được hời như thế", chị Quỳnh Như (35 tuổi, ngụ quận Bình Thạnh, TP.HCM) chia sẻ về trải nghiệm trên ứng dụng AEON MALL PLUS.
AEON MALL PLUS cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và sự hài lòng tối đa cho cả gia đình
Đại diện AEON MALL chia sẻ: "Chúng tôi luôn không ngừng nỗ lực để mang đến cho khách hàng những dịch vụ mua sắm không chỉ đơn thuần là nhanh chóng và tiện lợi hơn, mà còn tập trung vào việc chăm sóc, hỗ trợ khách hàng tối đa từ kênh trực tiếp đến trực tuyến. Song song với các trung tâm thương mại đang vận hành, AEON MALL PLUS luôn chú trọng mục tiêu để trở thành một kênh mua sắm mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng".
Cầu nối bền vững từ thương hiệu đến khách hàng
Đáng quan tâm, AEON MALL PLUS hợp tác cùng những thương hiệu uy tín hàng đầu, từ thời trang, điện tử cho đến đồ gia dụng, đảm bảo mỗi sản phẩm đều được kiểm định chất lượng nghiêm ngặt như khi mua sắm trực tiếp tại cửa hàng. Nhờ sự chọn lọc kỹ lưỡng này, người tiêu dùng có thể yên tâm rằng mọi sản phẩm trên nền tảng đều mang lại giá trị và trải nghiệm tốt nhất.
Đồng thời, nền tảng còn cho phép các thương hiệu tiếp cận một lượng lớn khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Điều này không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn tăng cơ hội bán hàng cho các đối tác khách thuê.
AEON MALL PLUS tích hợp các kênh bán hàng trực tuyến và trực tiếp cũng giúp đối tác có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng đa kênh. Khách hàng có thể đặt hàng online và nhận sản phẩm tại gian hàng hoặc ngược lại, từ đó giúp tối ưu trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Và cuối cùng, với AEON MALL PLUS, nhiều khía cạnh về vận hành, logistics và quản lý có thể được tự động hóa hoặc hỗ trợ bởi hệ thống của AEON MALL, giúp đối tác khách thuê giảm chi phí vận hành và tập trung hơn vào việc phát triển sản phẩm và dịch vụ.
AEONMALL Việt Nam mang đến sự kết hợp hoàn hảo giữa trải nghiệm online và dịch vụ chất lượng tại các trung tâm thương mại
Như vậy, có thể thấy AEON MALL PLUS không chỉ là một nền tảng thương mại điện tử mà còn là cầu nối quan trọng trong chiến lược O2O, mang lại lợi ích đến cả AEON MALL, đối tác, các thương hiệu và đặc biệt là khách hàng.
Không chỉ là bước đi chiến lược trong hành trình chuyển đổi số của AEON MALL, AEON MALL PLUS được kỳ vọng sẽ nền móng cho kỷ nguyên mới về mua sắm thông minh và tiện lợi, kết hợp hoàn hảo giữa trải nghiệm trực tuyến và dịch vụ cao cấp tại cửa hàng.